В последнее время в ЦУР РД и к нам, в Госжилинспекцию РД, всё чаще поступают вопросы о том, как правильно оформить перерасчёт за некачественные или вовсе отсутствующие коммунальные услуги, а также за необоснованные начисления в квитанциях.
Мы понимаем, как важно, чтобы каждая копейка была начислена справедливо! Поэтому напоминаем вам подробный порядок действий.
Важно помнить, что Госжилинспекция РД – это надзорный орган. Это значит, что ваш первый шаг всегда должен быть обращение напрямую к тем, кто предоставляет услугу (УК или РСО). Если же вам необоснованно откажут в перерасчёте, тогда смело обращайтесь к нам – мы обязательно разберёмся в ситуации.
Как добиться перерасчёта за некачественные ЖКУ: Пошаговая инструкция
ШАГ 1: Зафиксируйте проблему и уведомите службу
Как только вы обнаружили, что услуга (например, горячая вода) отсутствует или не соответствует нормативам (слишком холодная, низкий напор):
* Срочно позвоните в аварийно-диспетчерскую службу (АДС) вашей управляющей компании (УК) и в АДС ресурсоснабжающей организации (РСО).
* Сообщите о проблеме.
* Обязательно запишите номер своей заявки и время звонка! Это ваше первое доказательство.
ШАГ 2: Составьте АКТ и зафиксируйте нарушение
* После того, как вы уведомили УК и РСО, пригласите представителя управляющей компании для составления официального акта о некачественном предоставлении коммунальной услуги.
* Дополнительно: зафиксируйте нарушение на видео! Это будет весомым доказательством.
* В акте должны быть указаны дата, время, характер нарушения и подписи всех присутствующих (включая вас и желательно соседей).
ШАГ 3: Зафиксируйте окончание проблемы
* Когда оказание коммунальной услуги будет возобновлено или качество приведено в норму, попросите составить ещё один акт.
* Этот акт должен чётко обозначить период нарушения качественного предоставления услуги (начало и конец).
ШАГ 4: Подайте заявление на перерасчёт
* Теперь, имея на руках составленные акты, подайте письменное заявление о перерасчёте поставщику услуг, с которым у вас заключён договор.
* Приложите к заявлению копии всех актов.
Куда подавать заявление?
* За газ: Например, в ООО «Газпром межрегионгаз Махачкала».
* За электричество: В ПАО «Россети Северный Кавказ» - «Дагэнерго».
* За водоснабжение и канализацию: В АО "ЕДИНЫЙ ОПЕРАТОР РЕСПУБЛИКИ ДАГЕСТАН В СФЕРЕ ВОДОСНАБЖЕНИЯ И ВОДООТВЕДЕНИЯ".
* Или в другую соответствующую РСО или вашу УК (если договор на услугу заключен с ней).
Если перерасчёт нужен из-за неверного начисления (ошибки в квитанции): Приложите к заявлению копии своих платежных документов, подтверждающих оплату и некорректные начисления.
Форма заявления не имеет строгих правил. Можете написать в свободной форме, придерживаясь общих правил деловой переписки.
Что делать, если вам отказали в перерасчёте?
Если вы выполнили все шаги, предоставили необходимые документы, а вам всё равно необоснованно отказали в перерасчёте обращайтесь в Госжилинспекцию РД.
* Подайте жалобу к нам, приложив все те же документы и акты.
* Мы проведём тщательное надзорное мероприятие.
* Если факт нарушения подтвердится, мы выдадим обязательное предписание ресурсоснабжающей организации (или УК), которая будет обязана произвести вам перерасчёт.
